Руководитель IT отдела эксплуатации

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Привет! Не так давно в нашей Компании был создан новый Отдел Эксплуатации с целью повысить эффективность работы команды разработки за счет поддержки внутренних пользователей нашего ПО, принимая обращения о возникших сложностях и фильтруя запросы от пользователей для разработчиков.

И мы ищем Руководителя с опытом работы в аналогичном отделе, который сможет:

  • Провести аудит текущей работы отдела эксплуатации
  • Координировать работу команды: найм/ увольнение, постановка долгосрочных и краткосрочных задач, контроль над исполнением, мотивация и развитие;
  • Настроить цифровые метрики работы команды, планирование работы команды;
  • Постоянно улучшать текущие процессы по взаимодействие с техподдержкой, аналитиками, разработчиками;
  • Выстроить работу системы с использованием KPI, SLA, дашбордов;
  • Выстраивать эффективную работу отдела эксплуатации;
  • Отвечать за стандартизацию и поддержку работоспособности;
  • Внедрять и тестировать новые инструменты и системы для подразделения;
  • Подготавливать отчетность по метрикам и качеству систем используемых в продуктовой поддержке;
  • Обеспечивать эффективное взаимодействие на всех этапах клиентского запроса.

Будет круто, если ты:

  • Уже руководил командой технической поддержки или был заместителем руководителя (от 3 лет);
  • Имеешь опыт работы аналитиком/разработчиком/тестировщиком от 1 года;
  • Имеешь опыт обучения сотрудников;
  • Знаешь и понимаешь процессы ITIL, ITSM;
  • Умеешь делать мониторинг систем и настройку системы инцидентов;
  • Имеешь продвинутые Soft skills и коммуникативные навыки;
  • Знаешь метрики, которые влияют на качество решения клиентских запросов.

Будет преимуществом:

  • Знание принципов работы продуктов Atlassian;
  • Умение настраивать и автоматизировать workflow;
  • Знание методологий разработки (Kanban|Agile|Scrum).

Условия:

  • Оформление по ТК РФ;
  • Стабильная и достойная заработная плата, соответствующая твоим скиллам;
  • График работы 5/2 с гибким началом рабочего дня с 08:00 до 10:00;
  • Приятный релокационный пакет