Специалист службы поддержки пользователей

Наша цель – поддержание доверительных отношений с нашими клиентами, для этого необходимо быстро решать проблемы, с которыми они сталкиваются, и не допускать их повторения. Мы ищем тех, кто хочет уметь разбираться в IT и помогать с решением различных технических проблем.

Ожидаем от кандидата:

  • Грамотная устная и письменная речь
  • Желание помочь клиенту
  • Коммуникабельность и вежливость
  • Стрессоустойчивость, ответственность
  • Желание обучаться и совершенствовать свои навыки
  • Готовность к интенсивной и регламентированной работе
  • Пакет MS Office

Чем предстоит заниматься:

  • Обработка входящих обращений и заявок (чаты и e-mail)
  • Консультация клиентов и потенциальных клиентов по возникшим вопросам
  • Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, процедурам и акциям компании
  • Работа с претензиями, заявлениями, обращениями и пожеланиями
  • Ввод в базу данных полученной информации, обработка и составление статистики